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Inquérito de satisfação de clientes - MKT.IM01.01
Nota:
Considerando a importância que a sua opinião representa para a ICM - Indústrias de Carnes do Minho, S.A., solicitamos-lhe a cortesia de preencher este inquérito. Ao dar-nos a sua opinião sobre a ICM Pork e os seus produtos e serviços, estará a ajudar-nos a melhorá-los e a assegurar que estarão ainda mais ajustados às suas necessidades e expectativas. Agradecemos desde já a sua disponibilidade. As respostas ao questionário deverão ser atribuídas considerando o desempenho da Empresa no ano 2023. Classifique as questões com a seguinte pontuação: 1 = Muito Insatisfeito; 2 = Insatisfeito; 3 = Neutro; 4 = Satisfeito; 5 = Muito Satisfeito; N/A = Não Aplicável
NIF
*
Email
*
Atendimento/Comunicação
Como classifica o nosso atendimento/comunicação em termos de:
Facilidade em contactar a ICM
*
1
2
3
4
5
N/A
Atendimento telefónico
*
1
2
3
4
5
N/A
Simpatia e cortesia
*
1
2
3
4
5
N/A
Compreensão das suas necessidades
*
1
2
3
4
5
N/A
Seguimento dado às solicitações
*
1
2
3
4
5
N/A
Prestação de Serviço
Como classifica a nossa prestação do serviço em termos de:
Informação sobre os produtos
*
1
2
3
4
5
N/A
Prontidão na resposta às solicitações
*
1
2
3
4
5
N/A
Satisfação das encomendas
*
1
2
3
4
5
N/A
Entrega das encomendas no prazo previsto
*
1
2
3
4
5
N/A
Apresentação dos veículos
*
1
2
3
4
5
N/A
Apresentação da equipa de distribuição
*
1
2
3
4
5
N/A
Simpatia e facilidade de comunicação com equipa de distribuição
*
1
2
3
4
5
N/A
Faturação correta
*
1
2
3
4
5
N/A
Produtos
Como classifica os nossos produtos em termos de:
Especificações do Produto/Qualidade
*
1
2
3
4
5
N/A
Preço/Qualidade
*
1
2
3
4
5
N/A
Confiança nos nossos produtos
*
1
2
3
4
5
N/A
Condições dos produtos/embalagens
*
1
2
3
4
5
N/A
Avaliação global dos nossos Serviços e Produtos:
Grau de satisfação face aos produtos e serviços fornecidos
*
1
2
3
4
5
N/A
Confiança na ICM
*
1
2
3
4
5
N/A
Preocupação da ICM com os clientes
*
1
2
3
4
5
N/A
Comparado com outros fornecedores, o grau de satisfação é:
*
1
2
3
4
5
Intenção:
Intenção de continuar cliente?
*
Sim
Não
Recomendaria a ICM a outros?
*
Sim
Não
Nível de Satisfação Global
Em geral, qual o seu grau de satisfação relativamente à ICM Pork?
*
1
2
3
4
5
N/A
Quais os aspectos positivos/negativos que nos distinguem de outras empresas?
Quais as suas propostas/sugestões de melhoria?
Tipo de atividade em que se insere:
*
Armazenista/Distribuidor
Supermercado/Hipermercado
Talho/Charcutaria
Hotelaria/Restauração
Outros
Verificação
Introduza dois digitos
*
Example: 12
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